友阿股份董事长胡子敬：“老江湖”如何在新零售浪潮中破局？
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我是在长沙土生土长的，打小就跟着家里人去友谊商店、阿波罗商业广场。那时候，能去那儿逛一圈，都算是件挺有面子的事。后来长大了，买东西都习惯上网了，那些热热闹闹的百货大楼，说实话，心里总觉得有点可惜，好像慢慢就变得冷清了。

不过最近我听老街坊念叨，说友阿搞了个叫“友阿购”的小程序，把线上的生意又做活了。我赶紧上去瞅了瞅，发现这跟以前那种把货架原样搬上网的路子，还真不太一样。

咱们友阿的老总胡子敬，那真是零售行业里摸爬滚打了54年的老江湖了。从改革开放那会儿起，他就总能踩准市场的点子，带着友阿一步步做成湖南零售的头块招牌。今年一季度，公司净利润四千多万，增长了15.74%，在现在这光景下，确实不容易。

但胡总心里跟明镜似的。他说这几年电商把传统零售挤得喘不过气，2020年之后行业变化太快，价格战打得凶，连他这位老将都有点看不清方向了。真正让他下定决心的，不是专家分析，而是咱们这些老顾客的实在话——大家反映线上想买的米面粮油、卫生纸这些日常刚需品没有，手里攥着的小额购物卡，在线上也用不了。这些问题都是实实在在的，不解决，老顾客的心就凉了。

以前友阿的线上布局也有点散，一个“友阿海外购”主攻进口货，一个老版“友阿购”搞门店直播和会员服务，两边各干各的，串不到一块儿去。现在不一样了，新版的“友阿购”干脆把跨境那块整合成专属频道，然后大大方方地推出了精选超市板块。我特意数了数，粮油米面、家居百货、小家电，连宠物食品这些都有，平台上的商品总量一下子过了十万款，基本上家里需要的都能一站买齐了。

这次升级，胡总总结了四个字：“增、多、快、通”。“增”是增信，平台承诺假一赔十，百分百正品；“多”是品类多，十来个大类随便挑；“快”是送货快，他们跟京东物流合作了，长沙市区上午下单下午就能送到，下午下单第二天也准能到；“通”是购物卡全通用了，线上商城、线下百货、奥特莱斯，一张卡全搞定，以前卡里那点沉睡的余额彻底盘活了，这才是真省事。

胡总跟我说这些的时候，特别强调一句话：“快和省是基本功，真和暖才是真本事。”他们不搞花架子，就是想让咱们觉得，友阿还是那个靠得住的“老地方”。

我最关心的还是价格。胡总说他们不去搞那种低价内卷，而是对标主流大平台定价，自己主动压低毛利，靠回头客来积累长远生意。他们仗着有几十年的实体店底子，议价能力确实强，我看了下，有些进口美妆，比专柜便宜四成还保真。这比起在直播间里抢一堆不知真假的东西，确实让人安心多了。

不过有人也嘀咕，现在淘宝、京东那么强大，友阿这么干能行吗？胡总的想法很清楚，他说在头部平台面前，盲目去搞什么全国扩张，那就是找死，他们坚决不干这种内卷的事，就踏踏实实扎根湖南，把本地做透。他给我算了笔账，光湖南就有886万工会会员，福利采购市场就有上百亿的规模，再加上咱们省里人的线上日用品消费，加起来是个两百五十亿左右的本地市场。他们把集团自己员工的福利采购都切到友阿购上来了，肥水不流外人田，这就是个姿态。

更让我觉得有点意思的是，他们线下那些门店并没有被抛弃，反而全变成了“友阿购”的线下体验站，店里摆着数字终端。友谊商店以前靠国际大牌年销三十亿，现在转型做吃喝玩乐购一体化的体验，把百货商场变成了市民休闲聚会的去处。线上线下这么一配合，反而互相滋养了。用胡总的话说，这是“相互滋养的共生体”，他们绝不会弱化线下门店，因为线下是售后的底气，京东物流是运输的托底，这构成了友阿购的本地壁垒。

现在友阿股份2000多名员工都动起来了，分成几路去跑市场，试运营阶段客流量提升了50%。他们接下来还在开发独立的App，以后要打通微信一级入口，目标就是做湖南本土的生活服务平台。

中央财经大学的陈端主任也看了这套打法，他觉得友阿购避开了跟大平台正面硬刚，专门深耕区域政企采购和民生消费，用全域通卡、极速物流还有本地化服务做抓手，给传统百货数字化提供了个能落地的样本。

说实话，作为一个长沙人，看到自己从小逛到大的商场，没有在时代浪潮里掉队，反而想办法用新办法把咱们这些老顾客又拉回去了，心里确实挺感慨的。我还是愿意去试试的，毕竟那熟悉的味道里，多了份从未有过的方便。